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室内儿童乐园该如何提升服务水平

来源:淘气堡生产厂家  浏览量:  发布时间:2018-01-02

一、店员招聘
提高服务水平的第一步就从提高店员招聘的水平开始。儿童乐园招聘时,最重要的不是关注这个人能力强不强,毕竟儿童乐园店员不是一个技术性的工作,而应该关注应聘者是否有亲和力。
儿童乐园的店员最重要的服务对象是孩子,孩子能接受,能带领孩子一起玩游戏,才是最需要考量的。最好要求有一定才艺、喜欢孩子,有幼教经验最佳。
二、店员培训
刚刚进入团队的员工肯定是需要培训之后才能正式入职的。包括对儿童乐园规章制度的学习,对顾客的态度,顾客入园流程,引导游戏等,只有让店员完整的接受了专业培训,在接待顾客时才能体现出乐园的整体专业水平。
三、保持乐园整洁
乐园保持每天打扫清洁是必须的。孩子自身免疫能力较差,对细菌的抵御能力弱,如果儿童乐园内卫生没做好,孩子来玩会非常容易生病。并且如果家长发现乐园内污渍明显、灰尘多,很难再带孩子来玩第二次。
四、服务人员具体标准
(1)仪表仪容
    1)上岗着工作服,服饰整洁,佩戴服务标牌。
    2)端庄大方,处事稳重,反应敏捷,谙熟礼仪,精神饱满,表情自然,和蔼亲切。
(2)举止
    举止文明,姿态端庄。
(3)语言
    1)语言文明礼貌,简明、通俗、清晰。
    2)讲普通话。
    3)应有“称呼”服务,用礼貌的称谓称呼顾客。
(4)态度
    1)礼貌待客,微笑服务,热情亲切,真诚友好,耐心周到,主动服务。
    2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人。
    3)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时,应耐心解释。
(5)技能
    1)上岗前必须经过严格的岗位培训。
    2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。